국민 눈높이 중심으로 민원서비스 대폭 변화

강원도교육청(교육감 민병희)은 ‘친절하고 빠르게 모두를 미소 짓게’라는 슬로건 아래, 국민눈높이 중심의 민원행정 및 만족도 높은 민원서비스를 제공하기 위해 ‘모두를 위한 민원서비스’ 개선 방안을 마련한다고 밝혔다.

이번 민원서비스 개선안은 국민 눈높이에 맞는 민원행정을 추진하기 위해 민원인이 요구하는 자료에 대해서는 사업부서와 밀접하고 체계적인 협력을 통해 모든 절차를 민원실에서 처리하도록 했다. 또한, 시간과 기간이 정해져 있는 민원의 법정 처리기한을 30%이상 단축하는 민원처리기한 단축 목표 관리제를 도입한다는 내용을 골자로 하고 있다.

방문 민원인이 편안한 마음으로 민원을 상담할 수 있도록 민원 상담실을 설치·운영할 계획이며, 민원처리과정 중 고객이 느끼는 불편이나 애로사항에 대한 의견을 적극적으로 수렴하기 위해 민원만족도 조사를 진행할 예정이다.

민원담당공무원의 역량강화를 위해 △주1회 학습의 날 운영 △전 직원 친절 워크숍 교육 및 미소 친절의 날 운영 △민원 공무원 대상 교육훈련 강화 △민원 업무 우수·공로 직원에 대한 표창 △민원 업무 능력과 경험을 고루 갖춘 직원을 선발해 배치할 계획이다.

아울러 민원 처리지연, 민원 처리 준수사항 위반 등 불성실한 민원 처리 담당자는 1대1 민원코칭을 진행하고, 각 부서별 민원 답변 충실도를 분기별로 관찰해 미흡부서를 대상으로 민원교육을 추가하는 등 민원 처리에 대한 책임의식을 강화할 예정이다.

도 교육청 관계자는 모두를 위한 민원서비스 개선을 통해 “국민 눈높이의 서비스행정으로 최고의 만족을 줄 수 있는 민원서비스가 제공되도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.

서동일 기자 chunchonkcr@hanmail.net